La necesidad de adaptarse para triunfar

𝐅𝐮𝐭𝐮𝐫𝐢𝐬𝐦𝐨 𝟐𝟎𝟐𝟐 congregó a más de 600 asistentes presenciales y más de 8000 inscritos que pudieron seguir durante las jornadas del 21 y 22 de abril a los más de 60 ponentes que participaron en la novena edición de nuestro foro turístico.

Abría la primera jornada el reputado economista 𝐉𝐨𝐬𝐞́ 𝐌𝐚𝐫𝐢́𝐚 𝐎´𝐊𝐞𝐚𝐧, 𝐜𝐚𝐭𝐞𝐝𝐫𝐚́𝐭𝐢𝐜𝐨 𝐝𝐞 𝐄𝐜𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢́𝐚 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐔𝐧𝐢𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐏𝐚𝐛𝐥𝐨 𝐎𝐥𝐚𝐯𝐢𝐝𝐞 𝐝𝐞 𝐒𝐞𝐯𝐢𝐥𝐥𝐚. En su intervención, profundizaría sobre el estado actual de la economía global y su incidencia en el turismo, la coyuntura geopolítica mundial y su afección en la subida de los precios en carburantes, materias primas y transportes.

Realizó un eje cronológico a modo de estudio de la situación actual para poder llegar a entender el proceso que nos ha llevado hasta el punto en el que se encuentra hoy día la sociedad. Sacó en claro que las personas han experimentado un gran espíritu crítico.

Luego compartió la existencia de 𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐬𝐩𝐚𝐜𝐢𝐨𝐬 𝐝𝐢𝐟𝐞𝐫𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐝𝐨𝐬: E1 (espacio de la naturaleza), E2 (la ciudad) y E3 (ocio digital). El primer espacio es aquel que engloba la naturaleza y al propio ser humano, un ser humano que durante los dos últimos siglos ha cambiado el E1 por el E2. En grandes ciudades existe un fenómeno que muchas personas, en fin de semana, se desplazan de E2 a E1 en busca de aliviar la presión de estas grandes urbes.

El tercer espacio fomenta las relaciones interpersonales que permiten realizar actividades de ocio. Además permite la creación de avatares que definen la figura con la que cada uno se quiere representar o la posibilidad de tener un muro donde es posible expresarse. El fin de este E3 es el metaverso.

𝐋𝐚𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐡𝐚𝐧 𝐝𝐞𝐬𝐚𝐫𝐫𝐨𝐥𝐥𝐚𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐡𝐚 𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐚𝐝𝐨 𝐥𝐚 𝐧𝐞𝐜𝐞𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐧𝐞𝐫 𝐜𝐨𝐬𝐚𝐬 𝐩𝐨𝐫 𝐥𝐚 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐫 𝐜𝐨𝐬𝐚𝐬, puso el ejemplo de pagar una habitación de hotel. Los clientes pagan por la experiencia y no por la cama de la habitación.

El E3 se visualiza como un espacio no seguro y agotador, por ello se ve como una obligación el realizar turismo en cada rato libre para alejarse de este espacio, cambiándolo sobre todo por el E1, aunque de cierta forma se sigue enganchado al E3 por medio de los dispositivos electrónicos.
Durante la pandemia, el E2 era el espacio peligroso, es por ello que la gente se refugiaba en el E3 sin salir del E2, este hecho creó un nuevo espacio el E2.5, la casa. Lo que está claro es que el turismo en E2 costará un tiempo en que vuelva a como era, mientras el E1 se desarrollará de nuevo rápidamente.

A continuación detalló los grandes conglomerados de la sociedad, afianzando que la generación de los “baby boomers” (55 a 70 años) sería la que mayormente se animaría a volver a viajar. Además, comentó que las generaciones más jóvenes ya no consumen los medios tradicionales de información, por eso acució que es imposible llegar a estos segmentos con los mismas herramientas que se usaban antes.

𝐇𝐢𝐳𝐨 𝐡𝐢𝐧𝐜𝐚𝐩𝐢𝐞́ 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐧𝐞𝐜𝐞𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐚𝐫 𝐲 𝐚𝐝𝐚𝐩𝐭𝐚𝐫𝐬𝐞 𝐚 𝐥𝐨𝐬 𝐧𝐮𝐞𝐯𝐨𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐨𝐫𝐧𝐨𝐬 𝐲 𝐥𝐨 𝐡𝐚𝐜𝐢́𝐚 𝐩𝐨𝐫𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐚 𝐭𝐨𝐦𝐚 𝐝𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐥𝐚 𝐟𝐚𝐦𝐢𝐥𝐢𝐚 𝐡𝐚 𝐫𝐞𝐜𝐚𝐢́𝐝𝐨 𝐞𝐧 𝐥𝐨𝐬 𝐦𝐚́𝐬 𝐣𝐨́𝐯𝐞𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐚𝐦𝐢𝐥𝐢𝐚. Unos jóvenes que si no son ellos los que deciden a dónde viajar, simplemente no viajan. Las empresas para adaptarse a estos nuevos entornos deben atender a tres factores: el front office, el back office y transformación digital.

El front office es el cómo llegar a los clientes y para ello es necesario captar la información sobre lo que quieren mis clientes, siendo ellos los que marcan las pautas a seguir. Es necesario abrir un escenario en el que el cliente es partícipe en la creación del producto y en segundo lugar, generar valor con sensaciones, haciendo imaginar al cliente qué va a sentir una vez consume el producto.

El back office es el mundo de sensores. A través de estos sensores se recoge toda la información relacionada con todos los diferentes clientes que consumen el producto, generando patrones o interrelaciones que facilitan la labor de mejora de los productos que se ofrecen.

Es importante controlar estos dos aspectos ya que cada vez más el turista prescinde del proceso de planear los viajes por el de improvisar más en sus decisiones. Cuanto más preparado se esté, mejor producto se podrá ofrecer a los clientes.

Si quieres descubrir más sobre estos espacios, los diferentes segmentos por edades de la sociedad o sobre el front y back office visualiza el vídeo completo de la ponencia de José María O´Kean en el siguiente enlace.
Futurismo 2022: José Maria O´Kean, economista español (21/04/22) – YouTube