Futurismo 2023: Mujeres líderes en «gestión ética, emocional, humana y sostenible en las organizaciones turísticas»

BPW España y Canarias ha impulsado el panel de debate “Gestión ética, emocional, humana y sostenible en las organizaciones turísticas”, realizado durante la 1a jornada de Futurismo 2023, el 20 de abril. Un panel cuya participación estuvo compuesta íntegramente por mujeres multidisciplinares y profesionales. Antonia Varela, directora de la Fundación Starlight y presidenta de BPW Canarias comenzó su intervención recordando que una gestión ética “implica la adopción de prácticas que ayuden a las empresas a reducir el impacto medioambiental pero también fomentar políticas de igualdad que aseguren el desarrollo personal y el bienestar de todas las personas trabajadoras”

Victoria López Fuentes, presidenta de Grupo Fedola y vicepresidenta de BPW Canarias y Ashotel aseguró durante su participación que el turista que venga será “un turista muchísimo mejor informado”, dado el desarrollo de los canales de información que permiten transmitir el conocimiento sin necesidad de estar presente en la isla. “El turismo viene más exigente y esa exigencia va a ser la sostenibilidad”, sostuvo. López Fuentes también habló sobre la personalización, un aspecto fundamental para la mejora de los destinos turísticos. Los hoteles y empresas dedicadas al sector turístico deberán dejar de ofrecer el mismo servicio a todos los clientes y ofrecer una experiencia personalizada.

La automatización de determinadas actividades es una realidad cada vez más cercana, gracias al desarrollo tecnológico y la transformación digital. En esta línea, Isabel Carrasco, directora de GESACI y presidenta de REM (Red de mujeres empresarias en Marbella) manifestó que a pesar de para muchos pueda parecer una desventaja, es “un punto fuerte”: “se gana tiempo, tiempo que se puede invertir en un mejor servicio y sin olvidar el beneficio empresarial”. Por su parte, Eva Blasco, consejera delegada de Europa Travel S.L y presidenta de EVAP BPW Valencia, ha hablado de los retos turísticos que tuvo que superar el sector con la llegada de la pandemia. “Dimos una muestra de resiliencia, de compromiso con nuestros equipos, de luchar desde los sectores empresariales para mantener en la medida de lo posible la actividad”, aseveró. Además, Blasco hizo especial mención a dos retos del sector: la captación de talentos y dignificar las profesiones turísticas.

Lola Sánchez Tudurí, presidenta de ASODAME – BPW Barcelona resaltó unas estadísticas del sector, que según ella, proporcionan un toque de atención: “En el año 2021 En España quedaron 97.000 plazas en el sector turístico sin cubrir y en el 2022, 79.000”. Tudurí reflexionó al respecto asegurando que la escasez de personal es una oportunidad para que el sector turístico tome conciencia. “¿Qué podemos hacer para resultar atractivo a la gente que se introduce al sector profesional en el turismo?”, culminó Lola Sánchez.

Al ser un debate compuesto íntegramente por mujeres, el tema de la aportación femenina en un sector mayoritariamente masculino era casi obligatorio. Sonia Mateo, CEO de Comunicación Vintage y presidenta de ADEE BPW Tarragona aseguró por naturaleza las mujeres tienen ciertas ventajas: “en el mundo empresarial muchas veces intentamos ser más justas y que todas las personas se sientan cómodas”. Para seguir avanzando en el sector, Victoria López desarrolló la idea de que “ser sostenible no es frenar la economía”, se el sector debe demostrar que está concienciado no solo en sostenibilidad

ambiental, sino también económica y social. Por otro lado, también mencionó el uso de la Inteligencia Artificial, asegurando que en su cadena seguirán desarrollándola para “ayudar a mejorar los procesos, conocer mejor los huéspedes y sus preferencias, dando mejor servicio”.

En Canarias 1 de cada 5 puestos directivos lo ocupan mujeres. A nivel nacional, el 25% de puestos o cuerpos directivos están ocupados por mujeres en comparación al 75% restante que lo ocupan hombres. “Es importante mejorar los datos para avanzar en igualdad, el avance es de todos y todas”, manifestó Blasco. Refiriéndose a su propio sector, agencia de viajes, la consejera delegada de Europa Travel S.L aseveró que «hay más de un 80% de trabajo femenino, sin embargo cuando nos vamos a puestos directivos, a las grandes redes de agencia, la presencia de mujeres es casi inexistente”. Continuando con las palabras de Blasco, Sánchez Tudurí apoyó la idea añadiendo: “las mujeres en general creemos, que como trabajamos mucho y muy bien nuestro entorno laboral lo reconocerá, nosotras mismas tenemos que ser conscientes de que somos tan buenas, tan competitivas y tan ambiciosas como nuestros compañeros varones”.

Para ser competitivo en un sector repleto de competencia es necesario promocionar un servicio de calidad y una experiencia única para el turista. En esta línea, Carrasco afirmó que “la experiencia la tienes tú y cuando te atienden amablemente, eso te llena”. Sin embargo, la presencia de la Inteligencia Artificial es una realidad que nos acompaña y puede generar controversia, sobre todo, a la hora de fidelizar a los trabajadores del sector, que se pueden ver sustituidos por tecnología. Lola Sánchez mantuvo que “tenemos que desarrollar las habilidades de escucha activa pero está claro que hay un envejecimiento demográfico, los jóvenes y las jóvenes tienen otras prioridades”.

La presidenta del grupo Fedola aseguró que una de las claves de su empresa son las personas: “los directores de Recursos Humanos no deberían tener si quiera una mesa, hay que conocer a la gente”. López Fuentes sostuvo la importancia de, no solo conocer al personal, sino también de los directivos de mostrarse naturales, tal y como son, de contar con sentido común y sentido del humor. “Los jóvenes tienen una necesidad de gestionar su tiempo que nosotros no teníamos”, añadió Sonia Mateo a las palabras de López Fuentes. El panel concluyó aunando los aspectos fundamentales del debate, tales como la importancia de la mujer, la sostenibilidad, o la relevancia de las personas como figura clave: “turismo es igual a felicidad y eso hay que cuidarlo”.

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