Apostando por el binomio perfecto: tecnología y turismo

En la segunda jornada de Futurismo tuvimos el placer de recibir a Cayetano Soler, socio de Pwc España. La entrevista realizada giró en torno a una temática en particular: ‘’La digitalización del sector turístico’’.

Cayetano confía en que -a este respecto- el sector está caminando en la dirección adecuada. Actualmente se está invirtiendo mucho en esta materia y no solo los hoteles, sino también todo el tejido empresarial que engloba esta actividad. El experto está convencido de que ‘’todos los destinos tienen que convertirse en destinos inteligentes’’. Además, el turismo va de la mano de la tecnología, ‘’ es un combo perfecto, ’’; y, por supuesto, toda aquella empresa que no apueste por el binomio perfecto: tecnología y turismo, va a tener una existencia bastante corta.

Las tecnologías que van a ayudar al progeso de la industría turística

Según Cayetano, existen siete tecnologías que están ayudando a que la industria turística avance y se trata de buscar una convergencia de todas ellas.  Se trata, por tanto, de buscar valor y, además, de darse cuenta de que éstas están muy vinculadas a los cambios en los comportamientos de los consumidores, algo que considera fundamental. Existe una fusión perfecta porque las tecnologías ayudan a detectar el comportamiento del consumidor, pero que, a su vez, el consumidor está adaptándose a ellas.

El móvil

Una de las grandes revoluciones tecnológicas dentro de las siete principales, es el móvil. La llegada del móvil revolucionó por completo la manera en la que el consumidor consume turismo. Como bien dice Cayetano, ‘’ el móvil juega una pieza clave en todos los momentos claves de la cadena de valor del turista’’. Hoy en día el turista busca información del destino, tanto en origen como en llegada a través del móvil, descarga apps, reserva hoteles a través de él. Se ha convertido en un elemento clave.

La realidad aumentada

La realidad aumentada ya se puede decir que es un hecho, lo que hay que lograr es mayor integración y accesibilidad. Acompañada de las tecnologías 5G, se va a permitir la agilización de respuesta de los distintos dispositivos y esto va a permitir, a su vez, vivir esa realidad, no de una manera presencial, sino de una manera virtual. Esto conduce al consumidor a adquirir información, tanto visual como auditiva, y -también- se prevén avances sobre el resto de los sentidos. Y esto no solo favorece a todo lo que se refiere al destino, sino también a las experiencias vividas en toda la cadena de valor. Esta tecnología va a cambiar todo, desde cómo operan los hoteles hasta los servicios auxiliares. Porque, básicamente, ‘’vas a poder sentir y vivir de una manera virtual lo que vivirías de manera presencial’’.

Las IOT (Internert Of Things)

Otro concepto tratado en la entrevista son las IOT. Son tecnologías que vienen afectando a todos los sectores. En el sector turístico ya hay IOT implementadas, y tiene mucha relación con los destinos inteligentes, pero también con los establecimientos hoteleros. Estas tecnologías permiten dar información al instante, lo que crea también una campaña de marketing instantáneo. Cayetano afirma que ‘’es una de las tecnologías que va a ser fundamental, no solamente para mejorar la experiencia de los clientes, sino… también para el éxito que es la sostenibilidad’’.

Los asistentes virtuales

Los asistentes virtuales, tales como Alexa, conviven ya con nosotros en nuestro día a día. Tanto es así que algunos bancos ya los usan para dar servicios a sus clientes. Es más, Cayetano añade que ‘’dentro de poco habrá algún hotel en Asia, en el que los asistentes virtuales van a ser los que hagan todo el proceso de recepción’’. En algunos hoteles ya existe este servicio en sus habitaciones, donde se puede pedir al asistente que cambie la temperatura de la habitación u otras funcionalidades. Y nos asegura que cada día la interacción con los asistentes virtuales será mayor.

Los Block changes

Otra tecnología surgida en la conversación es aquella relacionada con los block changes. Estas tecnologías tienen como objetivo principal integrar mejor los diferentes agentes de la cadena de valor y de la distribución. Y, también, compartir la información de un modo seguro entre todos los agentes. Esta tecnología tiene, además, la finalidad de mejorar la experiencia del consumidor al poder ofrecerle servicios complementarios en función de la reserva de hotel que haga.

Las Apps

Es fundamentalmente en Asia donde más se están desarrollando las aplicaciones móviles que mejoran la experiencia del consumidor. Donde el cliente podrá realizar todas las compras o interacciones necesarias a través de un único lugar. Promoviendo, así, una mejor interacción con el destino, entendiéndolo desde el  sentido amplio del concepto “destino”: comercios, servicios, restauración, etc. “De esta manera -Cayetano afirma – no solo va a mejorar la experiencia, sino que se va a poder conseguir algo muy importante, la generación de ventas complementarias’’.

Las redes sociales

Apostando por el binomio perfecto: tecnología y turismo, Cayetano opina ‘’que va a ser un elemento de reconversión de reservas, se va a convertir en un elemento clave en lo que es la conversión’’. Además, cada vez es más frecuente emplear estas plataformas para que los consumidores comuniquen e interactúen, sobre todo en lo relacionado con satisfacción, experiencias y recomendaciones. Es más, ahora mismo se valora -más que nunca- el perfil profesional del community manager y todo lo relacionado con el marketing digital. Las redes sociales están en pleno crecimiento y acabarán convirtiéndose en una vertiente clave en las estrategias de marketing.

La tecnología y la sostenibilidad

El cambio climático es otro concepto que sale a luz a lo largo de esta entrevista. El experto habla de que la industria, aparte de transmitir sus valores sostenibles, debe incorporar en ella tecnologías necesarias para ser más eficientes en el futuro. En cuanto a los hoteles, se les exigirá incluir estas tecnologías en sus establecimientos. Esto se debe a que el mercado emisor está cada vez más concienciado con el medio ambiente. Y, hoy en día, un alemán o británico quiere calcular cuál es la huella de carbono que tiene su viaje, desde que sale de su casa hasta que vuelve. Por tanto, la sostenibilidad está cobrando más relevancia que nunca y, sobre todo, en cuanto se refiere a la combinación sostenibilidad y destino.

La fidelización del consumidor

Finalmente, Cayetano comenta la relación que tiene la tecnología con la fidelización del turista. La estrategia actual de Canarias es lograr atraer turistas con mayor poder adquisitivo. De este modo, los turistas generaran un mayor consumo al prolongar también sus estancias. La tecnología ayudará a lograr la ‘’hiper-personalización’’, concepto que ha ganado mucha fuerza después de la pandemia. Significa personalizar los productos y servicios específicamente en función del perfil de un consumidor en particular. Como bien dice Cayetano, nuestra capacidad de fidelizar a los turistas ‘’es una de las barreras de entradas que estamos poniendo a nuestros países competidores’’.  Es por ello que es tan importante emplear las tecnologías para poder avanzar, perfeccionar y aportar mayor valor a los consumidores.

Las ideas aportadas por Cayetano Soler, gozan de alta relevancia en un sector tocado gravemente por la situación de pandemia, pero nuestro invitado les pone -además- una nota de positivismo. El futuro del turismo ya está aquí, y no queda otra salida que “agarrar el toro por los cuernos” y salir reforzados de esta experiencia. Te invitamos a visualizar de nuevo la entrevista para revivir los momentos expresivos de este experto en la materia, en su paso por Futurismo 2021: pulsa aquí