Pilar Jericó y el reto de afrontar los cambios en situaciones difíciles

Pilar Jericó, una de los grandes referentes internacionales en la gestión del “No Miedo” y la aplicación del Change Mindset, fue la protagonista del tête à tête “Gestión del cambio en tiempos de crisis” el pasado 22 de abril. Asimismo, Jericó es reconocida como una de las Top Mujeres Líderes en España en la categoría de pensadoras. En Futurismo 2021, durante su intervención, destacó temas como el reto de poder afrontar el miedo ante los cambios o cómo ser un buen líder en las situaciones difíciles.

Como experta en gestión del cambio en época de crisis, Jericó explicó que una de las claves más importantes para sobrellevar una situación de crisis es “entrenar la mentalidad para el cambio”, es decir, entrenar la forma de contemplar las crisis como realmente son. Estos son procesos de pérdida de cosas, pero también de “oportunidades, de nuevos proyectos y de nuevas opciones”. Por ende, según las palabras de Pilar, es necesario dejar a un lado nuestros miedos y mirar hacia el futuro, ya que todo lo que sea añorar o rememorar el pasado nos va a hacer daño. Todo esto se resume en lo que suele llamar “change mind”.

En cuanto al miedo provocado por estos cambios, Jericó afirma que no solo lo han sentido los empresarios, sino cualquier persona. Esto se debe a que las personas nacemos con miedo, ya que este es una reacción automática. Sin embargo, nos presenta el miedo como algo sano, debido a que es -precisamente el miedo- el que nos ha llevado hasta aquí como especie. Aunque, por otro lado, también es una reacción tóxica. Por tanto, asegura que el miedo es necesario porque nos hace ser prudentes, pero -a su vez- es tóxica porque nos paraliza. El reto para poder afrontar este miedo es “poder gestionarlo y transitarlo”.

Esta situación de crisis ha provocado un cambio en las necesidades de las empresas turísticas, así como en los clientes, que ahora van a tener otras necesidades. “Creo que la necesidad imperiosa es oxígeno, disfrutar, playa, sol y oportunidades de buena comida. Lo que ofrece Canarias”, afirma Jericó, que se declara una “fan total de las Islas Canarias”. En cuanto a las épocas de confinamiento, nos aconseja una técnica que ella misma usaba: pensar en dónde quería verse cuando todo esto pasara. Es por ello, por lo que recalca la importancia de construir en futuro para afrontar las dificultades que podamos tener.

Las empresas del sector turístico son de las más afectadas por la crisis que estamos viviendo. Sin embargo, Pilar Jericó destaca que ahora es el momento de tener una red de colaboraciones “muy fuertes y muy sólidas”. Asimismo, pone de manifiesto la creación de modelos de colaboración muy superiores a los que hemos visto en el pasado. El concepto de empresa también va a verse modificado por uno mucho más amplio y recalca de nuevo la relevancia de las redes de colaboraciones. Jericó también destacó el tema de los lazos de compromisos, para no pensar solo en la compañía y en los trabajadores, sino también en los proveedores que son esenciales para dar el servicio, al igual que los clientes. Para que un empresario pueda llevar a cabo grandes planes estratégicos es necesario “trabajar en la cultura que quiere tener, pensar cuál es su estrategia y ejecutarla, así como entrenar la cultura y la mentalidad de mis trabajadores, de mis compañeros y de mis equipos”.

En estos momentos de crisis es vital que el empresario sea capaz de mantener un buen liderazgo. Para Pilar Jericó, un buen líder, en una situación como la actual, debe tener tres características. La primera de ellas es tener visión, es decir, saber cómo orientar a las personas. La segunda es hacer sentir importante a la gente –esto en momentos de crisis es especialmente relevante-. Para ello, “se utilizan técnicas como preguntar cómo te encuentras, qué opinas, etc.”. Estas técnicas suelen denominarse coaching o, como expresa Jericó, “Sócrates de toda la vida”. La tercera y última es hacer sentirse útiles, darles confianza y empowerment. En definitiva, “los mejores líderes no son los que más saben, sino aquellos que entrenan a la gente, los acompañan y los ayudan a crecer”, asegura Pilar.

Las empresas han tenido que modificar su funcionamiento interno para adaptarse a los nuevos cambios que ha habido en el sector. Por tanto, la experta en gestión del cambio afirma que cuando se trabaja en clave de fortaleza se consigue mucho más éxito. Por ende, aquellos líderes que trabajan en las fortalezas de su compañía tienen un resultado muchísimo mejor. Para conseguir esto es fundamental fomentar aquello en lo que somos mejores. Es por ello que Jericó aconseja “seguir investigando y escuchando, y hacer un análisis de uno mismo, de cuáles son nuestros puntos fuertes y cómo puedo hacerlos brillar en mi mercado o en otros mercados diferentes”.

Algunos de los cambios durante esta época de crisis han llegado para quedarse, como por ejemplo, la digitalización que hace que podamos trabajar desde cualquier lugar. Además, Pilar Jericó afirma que esto se verá reforzado con las nuevas generaciones. Por otro lado, a las empresas canarias les recomienda unirse en estos momentos y colaborar las unas con las otras. Para finalizar su intervención en Futurismo 2021, Pilar Jericó envía un mensaje de optimismo: “aceptar la realidad y construir sobre ella”.  Si te apetece rememorar la entrevista te invitamos a volverla a ver a través de este enlace: https://www.youtube.com/watch?v=vvSMQ9zwaLU&t=421s

Redacción: Laura Matías Martín