Málaga: La vanguardia tecnológica turística internacional

El pasado 20 de abril celebramos la décima edición de Futurismo 2023, en el cual pudimos aprender de diferentes ponentes expertos en el sector turístico. En esta primera jornada tuvimos una ponencia muy interesante sobre la ciudad pionera de turismo inteligente en la actualidad, tanto a nivel nacional como internacional. Jonathan Gómez Punzón, director general de turismo de Málaga nos presentó su ponencia “Málaga: La vanguardia tecnológica turística internacional”.

Para comprender el éxito de Málaga como ciudad pionera en turismo inteligente, es necesario remontarnos a su historia. Hace algunas décadas, Málaga era una ciudad literalmente abandonada, sin atractivos turísticos ni una oferta interesante para visitantes. A diferencia de otros destinos turísticos en España, Málaga no figuraba en los itinerarios de los viajeros. Sin embargo, esa realidad ha cambiado drásticamente, y hoy en día Málaga se posiciona como el destino europeo más vibrante, según la reconocida revista Forbes.

El vibrante estado de la ciudad se debe a múltiples factores que convergen en un entorno propicio para el crecimiento económico, el desarrollo turístico y el estilo de vida moderno. Málaga, una de las ciudades más antiguas de Europa con más de 3500 años de historia, ha sido testigo de diversas culturas a lo largo del tiempo, lo que ha generado una gran diversidad de atractivos culturales. “Por favor ayudadme a gritarlo a todo el mundo, Picasso no es de Paris, Picasso es Español y nació en Málaga” nos recuerda Jonathan, siendo Picasso uno de los pintores más influyentes del siglo XX, y posee tanto su casa natal como un museo dedicado a su obra.

Además de su rica historia y su oferta cultural, Málaga destaca por ser un punto de encuentro de diferentes culturas y nacionalidades. Con su aeropuerto, el tercero más grande de la península ibérica y con una excelente conexión con Oriente Medio, Málaga se ha convertido en una ciudad cosmopolita con la presencia de más de 140 nacionalidades. Este desarrollo económico ha llevado a la ciudad a albergar más de 200 proyectos de ciudad inteligente, convirtiéndola en la sede del Pueblo Nacional de Contenidos Digitales y en lo que se ha denominado el «Silicon Valley europeo«, con más de 600 compañías tecnológicas.

“Hemos dado un salto tremendo en todas las variables de turismo, desde el turismo de lujo, la sostenibilidad aplicada, los diferentes mercados, etc.” nos desvela. Sin embargo, el verdadero secreto de su éxito radica en la colaboración entre el sector público y privado. Málaga se ha convertido en una referencia mundial en educación turística y liderazgo en turismo digital y campañas programáticas. Incluso destinos como Nueva York han acudido a Málaga para aprender de sus prácticas exitosas.

La sostenibilidad también ha sido una prioridad para Málaga, convirtiéndose en la primera ciudad en España en tener un área medioambiental dentro del ayuntamiento. Las políticas de calidad medioambiental están bastante avanzadas y la ciudad acoge importantes asociaciones de turismo sostenible a nivel mundial.

En cuanto a la tecnología, Málaga ha experimentado un auge significativo al establecer sedes de importantes empresas tecnológicas. Nos comenta de donde viene su éxito con este tipo de empresa: “A nivel público no es que les hemos abierto las puertas, es que les hemos dicho: haz conmigo lo que quieras, quiero ser tu living lab”. La gestión de la ciudad se realiza desde la perspectiva de la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas, con un presupuesto distribuido en las diferentes áreas según las necesidades identificadas por la inteligencia artificial.

Todas estas acciones se llevan a cabo con el objetivo de asegurar la satisfacción de los residentes, “si la gente que vive allí está a gusto, el turista va a estar a gusto”, nos comenta. Aparte, el crecimiento económico ha generado empleos bien remunerados, lo que ha transformado a Málaga en una ciudad donde las oportunidades laborales son abundantes.

Málaga también destaca por sus proyectos tecnológicos innovadores, como la sensorización de la ciudad para recopilar datos, nuevas aplicaciones y sistemas de big data. “Buscando los ‘por qué’ es que desarrollamos los proyectos, no hacerlo por hacerlo”. La inteligencia artificial se pone al servicio tanto de los turistas como de los residentes, mejorando la experiencia y captando información valiosa. Proyectos como aplicaciones que te demuestran la capacidad de carga de las playas, el sistema de movilidad inteligente para evitar aglomeraciones y el rastreo de emociones de las personas en diferentes ubicaciones de la ciudad demuestran el enfoque vanguardista de Málaga.

Además, se han llevado a cabo iniciativas impresionantes, como la chaqueta desarrollada por la empresa malagueña OWO, que permite a las personas con discapacidades puedan experimentar sensaciones como el agua o el viento. Málaga también se ha convertido en la primera ciudad de España en tener una red 5G con cero latencia, gracias a que le dieron paso a Vodafone para que experimentaran con la tecnología 5G.

Como hemos visto anteriormente, la colaboración es clave para este desarrollo, y es tan así que la ciudad cuenta con un foro turístico donde los principales actores del sector toman decisiones conjuntas. Jonathan nos cuenta que como decisión conjunta, se han asociado con startups innovadoras del metaverso y la web 3 en España, para crear un proyecto piloto de un metaverso basado en Picasso. Este proyecto tiene como objetivo inspirar a las personas a visitar Málaga y proporcionar experiencias únicas relacionadas con el famoso pintor, haciéndolas ver la Málaga que Picasso vivió y de la cual sacó su inspiración.

Además se incorporará al metaverso las funciones antes mencionadas sobre el detector de emociones, el cual aparte de detectar la emoción del turista, detecta su dirección IP de forma anónima, para poder determinar cuál es su nacionalidad y aprender cuales son las emociones predominantes por nacionalidad y posteriormente hacer un training a su oferta turística para adaptarse al trato preferencial de los turistas antes de que el turista venga. Siguiendo esta línea de innovación, han sido la primera ciudad en implementar un sistema de nfts turísticos, los cuales pretenden fomentar la pernoctación, el aumento de visitas a lugares y museos, y diversifica los flujos de turistas. “Evidentemente es para un perfil de turistas específico pero al fin y al cabo es el futuro y estamos probando” nos aclara Jonathan.

Finalmente, Málaga busca compartir su conocimiento y experiencia con el mundo a través del proyecto «The Road to Expo 2027«. Este proyecto tiene como objetivo realizar una exposición sobre turismo sostenible, donde las ciudades pioneras puedan mostrar al mundo lo que están haciendo y establecer una investigación conjunta con otros destinos. Málaga quiere poner en valor los destinos turísticos sostenibles y compartir estrategias para impulsar el crecimiento del sector.

En conclusión, el éxito de Málaga en el ámbito del turismo inteligente se basa en tres claves principales:

Primero, la colaboración público-privada, el camino hacia el éxito de Málaga ha sido fruto del trabajo conjunto de diversos actores, tanto públicos como privados, que han apostado por el desarrollo turístico y tecnológico de la ciudad.

Segundo, una visión estratégica a largo plazo ha sido fundamental para establecer metas claras y definir el camino hacia su consecución.

Y por último identificar un modelo realizable que se adapte a las capacidades y espacios que ofrece la ciudad, “sabemos los que somos y es lo que queremos ofrecer al mundo” concluye Jonathan Gómez Punzón. Málaga ha sabido identificar sus fortalezas históricas y culturales, como su rica herencia fenicia, su legado artístico y sus recursos naturales, y ha sabido aprovecharlos para crear una oferta turística única.

El modelo de Málaga demuestra que el éxito no se logra de la noche a la mañana, sino a través de un trabajo constante, y una colaboración comunitaria, con todos hacia el mismo objetivo.

En definitiva, Málaga es un ejemplo inspirador de cómo una ciudad puede transformarse y reinventarse, apostando por la tecnología, la sostenibilidad y la colaboración, para ofrecer una experiencia turística única y mejorar la calidad de vida de sus habitantes. Su éxito nos demuestra que el futuro del turismo está en la innovación y el compromiso con un desarrollo sostenible.

El foro creado y organizado por Futurcan Marketing y Eventos, cuenta con el firme apoyo y colaboración por parte de importantes entidades como el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, Turespaña, la Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, Promotur Turismo de Canarias, Canarias Avanza, Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), Next Generation, Turismo de Tenerife, el Ayuntamiento de Arona como municipio anfitrión, Banc Sabadell, GMR Canarias, Costa Adeje y PwC España entre muchos otros importantes partners.

Si no han podido asistir a esta X edición de Futurismo 2023, aquí te dejamos acceso a nuestras jornadas grabadas que encontraras en nuestra plataforma de YouTube: https://youtu.be/Y94VAETD4Cg

Daniela Gouveia.