El cierre más humano para una jornada dedicada al futuro
El panel de clausura de Futurismo 2025 celebrado el día 24 de abril, nos dejó una conversación profunda, honesta y vibrante sobre el papel de la tecnología en el turismo del mañana. Bajo el título “Innovación: hacia un futuro tecnológico sostenible”, el debate reunió a perfiles de referencia en el sector, con visiones tan diversas como complementarias.
Participaron:
• Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Group
• Miguel Villarroya Adell, director general de Spring Hoteles
• Serena Vasconi, coach, consultora y formadora en innovación y transformación digital
• Luis Alcalá Mascareño, fundador en FreshCommerce
• Moderador: Alberto Bernabé Teja, asesor turístico y senior advisor en PwC España
💡 Tecnología sí, pero con propósito
Desde el inicio, Serena Vasconi marcó la pauta con una reflexión clave:
“La tecnología no nos hace sostenibles por sí sola. Todo depende de cómo la usamos.”
Con ejemplos como el caso de Venecia —donde miles de cámaras y sensores no han cambiado el modelo turístico de masas—, advirtió sobre el “tecnooptimismo” vacío. Para ella, la innovación solo tiene sentido si está al servicio de decisiones valientes, éticas y humanas.
⚙️ IA accesible: la gran revolución de las pymes
Luis Alcalá Mascareño aportó la visión desde el tejido empresarial más pequeño. Afirmó que la verdadera transformación tecnológica está ocurriendo en las pymes, gracias a la democratización de herramientas antes inalcanzables:
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Pricing dinámico con herramientas open source
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Control energético inteligente
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Fotografía automatizada para e-commerce
“Con creatividad y asesoramiento, hoy una empresa pequeña puede competir de tú a tú con una gran compañía”.
Sin embargo, advirtió también sobre los límites de la automatización:
“La innovación que deshumaniza no vale. Me pasó en un hotel con mayordomo virtual: fue una experiencia terrible”.
🏨 Tecnología invisible, experiencia visible
Desde el punto de vista hotelero, Miguel Villarroya fue claro:
“La tecnología debe ser una capa invisible. Si se nota demasiado, rompe la experiencia”.
Compartió cómo en Spring Hoteles están usando datos y análisis para mejorar decisiones sin grandes despliegues tecnológicos. Como ejemplo, relató cómo pasaron de usar 12 taxis a una sola guagua para traslados, solo analizando flujos de llegada.
🧠 “Innovar es pensar. Y la tecnología debe ser una palanca para eso, no una excusa”.
❤️ Kike Sarasola: “La sonrisa no se puede programar”
El fundador de Room Mate Group defendió con pasión una visión clara:
“Soy muy pro tecnología… pero jamás voy a deshumanizar mi empresa”.
Para Sarasola, la tecnología debe liberar tiempo a los equipos, permitirles pensar, cuidar del cliente y estar presentes en los momentos clave. Rechazó frontalmente la automatización de procesos que rompan el contacto humano:
“En mis hoteles no habrá check-in automático. Quiero recepcionistas que miren a los ojos, que sonrían, que escuchen”.
Además, recordó que el 95% de las opiniones positivas que recibe su cadena hablan de personas, no de sistemas:
“No he leído nunca: ‘el mayordomo virtual fue una maravilla’. Eso no conecta”.
🧬 IA: ¿riesgo o oportunidad?
El panel entró en uno de los temas más esperados: la inteligencia artificial. Los ponentes coincidieron en que su impacto será masivo, pero alertaron de los peligros si se usa sin ética ni dirección:
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Sesgos: si alimentamos la IA con datos erróneos, sus decisiones también lo serán.
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Uniformidad: si todos usamos los mismos sistemas, perderemos autenticidad.
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Falta de propósito: sin una estrategia clara, la IA solo maquilla modelos caducos.
Luis compartió una carta interna filtrada de Shopify, que resume bien la presión actual:
“Ningún equipo podrá pedir más recursos sin demostrar que la IA no puede hacer ese trabajo”.
🌱 Sostenibilidad real (no de marketing)
En un bloque especialmente rico, los ponentes debatieron cómo la tecnología puede impulsar la sostenibilidad, siempre que se entienda como eficiencia, no como gasto:
Serena lo resumió con claridad:
“La sostenibilidad no es cara. Es hacer las cosas mejor. Un grifo electrónico ahorra el 70% del agua y se amortiza en seis meses”.
Miguel compartió un caso práctico:
Ofrecieron habitaciones “verdes” (sin limpieza diaria) con descuento… y se vendieron más.
“¿Conciencia ambiental? No. Fue por precio. Pero el resultado es igualmente positivo”.
Luis advirtió sobre el “greenwashing” barato:
“No puedes decir que eres sostenible solo por usar bombillas LED. Eso ya se da por hecho”.
💡 ¿Y en 2040? Sueños con los ojos cerrados
En la parte final, los ponentes cerraron simbólicamente los ojos para visualizar el futuro del turismo:
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Serena imaginó un sistema “más conectado, más estratégico, y más humano”.
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Luis apostó por experiencias personalizadas gracias a la IA, donde el cliente sea reconocido y bienvenido.
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Miguel visualizó hoteles como nodos de regeneración económica y social, profundamente integrados en su entorno.
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Kike Sarasola cerró con un término que acuñó y registró:
“Quiero que dejemos de llamarnos hospitality —que suena a hospital— y nos convirtamos en habitality.
Porque nuestro deber es hacer felices a las personas.”
Un cierre con visión de futuro
Este panel no solo puso fin a la jornada de Futurismo 2025, sino que dejó un mensaje claro:
La tecnología será imprescindible, pero sin personas no hay experiencia turística posible.
Porque, como recordó el propio Sarasola:
“Si hay un sector que aún puede mirar a los ojos, dar la mano y sonreír, ese es el nuestro.”
Si desea volver a disfrutar del panel de clausura de Futurismo 2025, centrado en la innovación tecnológica sostenible en el turismo, puedes visualizarlo en su totalidad a través del siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=NbBbEsFdgpE
Además, toda la jornada del Gran Foro Futurismo 2025 está disponible para su completa visualización en línea: https://www.youtube.com/watch?v=fBEcv1SsB9g
El foro creado y organizado por Futurcan Marketing y Eventos, cuenta con el firme apoyo y colaboración por parte de importantes entidades como el Gobierno de Canarias, Islas Canarias “Latitud de Vida”, Promotur Turismo de Canarias, Turismo de Tenerife, Patronato de Turismo del Ayuntamiento de Arona como municipio anfitrión, BancoSabadell, FreshCommerce, PwC España, Aon Iberia, Spring Hoteles, Costa Adeje y Turismo de San Miguel de Abona entre muchos otros importantes partners.
