LA FORTALEZA DE SER ÚNICOS

El pasado 21 de abril finalizó la segunda jornada del foro internacional turístico en su X edición, Futurismo 2023, el cual terminó con el coloquio “La fortaleza de ser únicos”, que representaba el lema del foro, y fue presentado por Ramón Hernández y Esther Gómez, ambos periodistas y presentadores de Futurismo 2023.

Este coloquio dio cierre al gran foro turístico que se llevó a cabo en la Pirámide de Arona (Mare Nostrum Resort), y fue moderado por Raquel García Reyes, comunicadora. El coloquio prosiguió tras la finalización de la ponencia de Andy Stalman, la cual había dejado a la sala llena de motivación y positivismo.

Por lo que empieza el coloquio presentándose Raquel García, la cual afirmaba “yo vengo motivada, ilusionada y animada” y realiza una reflexión sobre la evolución que hemos tenido como sociedad en temas de inteligencia emocional y el poder de la amabilidad y la empatía. Luego procede a presentar a los participantes que conformarán el coloquio: Elisa Ferraro, coach en fortalezas y responsable de la selección del Grupo Dinosol; Jorge
Herraiz, Director de Rewards & Performance Iberia de AON; Luis Galindo, Conferenciantes en liderazgo e inteligencia emocional; Alfonso Alcántara, conferenciante motivador para empresas; y Andy Stalman, Experto en marcas y branding.

La primera pregunta que emite Raquel es: ¿cuál podría ser el principal déficit que tenemos como sociedad en los equipos y empresas? Empieza Stalman, y comenta que la principal enfermedad a nivel global para el 2030 será la soledad, y nos recuerda la problemática que ya tenemos hoy en día con respecto a la depresión y la ansiedad, “vos fíjate, en la época donde todos tenemos un dispositivo o cinco, la soledad es un problema grave” reflexiona. Aparte, agrega una crítica a las organizaciones ya que muchas siguen enfrascadas en la revolución industrial y no se han adaptado a los cambios globales, no entendiendo la importancia de la inclusión, la diversidad y el ser partícipes de la conversación en temas de inteligencia emocional y salud mental.

Prosigue Alcántara contando una breve historia, con su característico tono humorístico, para reflexionar sobre la importancia de que un equipo esté motivado, “no es tener ánimo, motivación es tener motivos, las emociones pueden fluctuar y un jefe no puede hacer nada al respecto, pero los motivos son estáticos” nos explica. También recuerda lo que decía Stalman en su ponencia sobre la importancia de incluir más a las mujeres en este nuevo estilo de gestión que deben tener las organizaciones para ser exitosas. Nos dice que las mujeres tienen más motivos y los hombres están mucho más restringidos en sus intereses, se preocupan por menos cosas. Finalizando, “por tanto las mujeres son mejores
trabajadoras que el hombre”.
Raquel le da la palabra a Galindo, que explica que hay una relación directa entre las emociones y la motivación. Lo que él ve en la práctica es que se han creado empresas tristes y aburridas donde denota la poca ilusión que tienen sus trabajadores. Por lo que asegura que se viene una revolución en la forma de dirigir las empresas, la tecnología no lo es todo, es importante generar ilusión el los trabajadores para que puedan dar lo mejor de sí.
El trabajo representa gran parte de nuestra vida por lo que deberíamos disfrutar de él. Raquel procede a preguntar a Herraiz cuál cree que son los principales desafíos para conseguir un equipo comprometido y entusiasmado. Herraiz nos comenta que de los principales retos que enfrentan es gestionar diversas generaciones a la vez, conocer mejor a su gente, “muchas veces conocemos al tipo de turista que consume nuestra empresa
pero no sabemos qué tipo de empleado tenemos” agrega, y por último menciona el eNPS (Employee Net Promoter Score), como tu gente promociona tu marca para poder traer talento al sector. Propone que se debe personalizar los paquetes retributivos ya que no serán atractivos los beneficios que puede tener una persona que es padre a los de una persona que está por jubilarse, y agrega que se deben realizar reuniones frecuentemente para motivar a la empresa.

Continúa Elisa diciéndonos que para lograr captar el talento, primero hay que atraer a la persona, conocerla y luego el reto es fidelizarla, haciendo alusión a una metáfora de relación en pareja. Comenta que ellos trabajan tomando en cuenta que el trabajo se debe disfrutar, haciendo buen clima laboral y conociendo los talentos que tiene cada persona para que se conviertan en una fortaleza, y encontrar eso que hace único a cada persona.
“hay que invertir en lo que somos buenos”. Raquel dirige la palabra a Stalman preguntándole cómo se pueden humanizar las marcas. A
lo que Stalman contesta que las organizaciones deben tener un convencimiento claro, “no significa que las organizaciones tienen que operar como seres humanos, porque no es un ser humano, significa que tiene que tratar a los seres humanos como seres humanos”. Considera que los líderes deben de estar involucrados e interesados en todas las funciones de una empresa, esto es la humanización en organizaciones. Reflexiona que debemos de entender que no somos solo nuestro puesto de trabajo, somos muchas otras cosas más. “No podemos seguir llamando al talento recurso humano, ¡no sirve! El cerebro humano opera desde la comprensión de nuestro hablar”, exclamó. Invertir en las personas es esencial para el crecimiento de una empresa y para darle valor a los que la incorporan, no hay que tenerle miedo a que si formamos a alguien luego se va a ir, “la verdadera marca de la empresa reside en el talento de sus empleados”.

Alcántara razona que los jefes son gestores de personas y que hay que romper con esa imagen rígida de jefe infiltrado y estructura jerarquizada de empresa, “como gestores de personas tenemos que ser, primero científicos de observar”. A lo que agrega Elisa que: “el líder si no es para aportar, para servir al grupo, molesta”, la tarea número 1 de un líder debe ser crear las condiciones de trabajo óptimas para que la empresa siga adelante.
Raquel menciona la problemática con la captación de talento en el sector turístico y los alarmantes titulares que han salido continuamente hace un tiempo, y pregunta qué puede tener que ver esto con la motivación. Galindo responde a esto que el mundo de las empresas es un reflejo de la sociedad, y en su experiencia, a las personas que le han ido bien en la vida son las personas que se han esforzado mucho formándose y trabajando. Y que esto no quiere decir que hay que caer en la adicción del trabajo, “estoy hablando de adicción a la vida que lo que hagas lo hagas a tope, y si lo haces a tope te ira bien todos los ámbitos”, hay que hablar más de esto concluye.

Raquel recuerda que Herraiz comentó que existen 2 grandes motivaciones, el dinero y que te presten atención, y que la retribución fija sigue siendo la política más implantada. Herraiz contesta que efectivamente, la compensación requiere cada vez más de una estrategia, “Le puedes subir el sueldo a alguien pero eso le durará 2 semanas”, por lo que las empresas cada vez más optan a una retribución variable, hay que personalizar los beneficios, reducción de horarios, trabajos remotos, etc. Alcántara y Herraiz cuentan historias en las que, personas cualificadas para ganar mucho dinero, tomaban en cuenta con quienes iban a trabajar, si eran personas importantes o empresas donde pudieran aprender, por encima de la retribución, por lo que, cuando las necesidades de retribución están cubiertas, se busca motivación desde otras fuentes.

Raquel a continuación pregunta cómo se puede no perder lo humano, en un sector en el que la inteligencia artificial produce incertidumbre en los equipos de trabajo. A lo que Elisa expone, que la IA no tiene lo que tenemos los humanos, “hay que humanizar todo lo demás”, refiriéndose a las motivaciones y fortalezas que tiene cada persona. Se puede utilizar la IA para automatizar procesos, y para que el personal pueda pasar a desempeñar un rol más importante en la empresa. A lo que Alcántara agrega que los puestos de trabajos que quedaran son justamente los que
se consideran precarios en la actualidad ya que son mal pagados, estos son los que impliquen relaciones sociales.
Galindo contempla que “lo que tenemos es que buscar cómo puede la inteligencia artificial ayudarnos hacer tareas repetitivas, monótonas, aburridas, que son fáciles de replicar, y dejar a las personas puedan sacar ese valor referencial, que es la emoción, la parte actitudinal”. Puede haber dos escenarios, la IA va a ocupar este tipo de actividades o se cargará miles de trabajos.
Contesta Raquel que también se pueden presentar nuevas oportunidades, de nuevos puestos de trabajo que a lo mejor no nos habíamos planteado.
Herraiz prosigue y recuerda la frase que había dicho Barreiro al recibir el premio Mencey Futurista por trayectoria hotelera, “Que nuestros visitantes se sientan queridos” la IA no logrará eso.

Stalman finaliza este bloque con una reflexión sobre el término “permacrisis” que está muy de moda últimamente y significa estar en un estado de crisis permanente. Él considera que deberíamos hablar de “permaoportunidades” ya que siempre que ha habido crisis se han presentado oportunidades. Y concluye que en su opinión la IA no significa una amenaza al mundo, pero que el sistema educativo si lo es, ya que se está quedando nefasto, y que es cierto que la IA acabará con muchos puestos de trabajo, “afortunadamente, los menos atractivos” pero generará muchos otros, estamos en un proceso de evolución constante. Stalman también recuerda la importancia de los “héroes anónimos”, “cuando vas por la vida, te das cuenta que 9 de cada 10 personas que conoces son seres extraordinarios, de luz generosos, empáticos y buena gente” destaca, y con esto, Raquel da fin al coloquio recordando la frase de Stalman, “Mejor un gramo de hacer que un kilo de decir”.

Y así termino la segunda jornada del Foro turístico más importante de España, reflexionando sobre el valor humano y lo imprescindible que es humanizar a las personas que conforman nuestro entorno laboral, el cual ocupará gran parte de nuestra vida. El sector turístico, así como otros sectores, se está enfrentando a nuevos retos y la viabilidad de la industria dependerá de la capacidad de las empresas, organizaciones e instituciones de adaptarse.

En definitiva, se logró que los asistentes se fueran con mucha motivación y sensibilización al valor humano y fue un excelente final para honorar nuestro lema “La fortaleza de ser únicos”.

El foro creado y organizado por Futurcan Marketing y Eventos, cuenta con el firme apoyo y colaboración por parte de importantes entidades como el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, Turespaña, la Consejería de Turismo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, Promotur Turismo de Canarias, Canarias Avanza, Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), Next Generation, Turismo de Tenerife, el Ayuntamiento de Arona como municipio anfitrión, Banc Sabadell, GMR Canarias, Costa Adeje y PwC España entre muchos otros importantes partners.

Si no han podido asistir a esta X edición de Futurismo 2023, aquí te dejamos acceso nuestras jornadas grabadas que encontraras en nuestra plataforma de YouTube: https://youtu.be/Y94VAETD4Cg

Daniela Gouveia.