La fidelización como un reto eterno: En busca de las emociones

Casi todo el mundo coincide en que de poco sirve tener muchos turistas, millones y millones, si no se logra la fidelización de buena parte de ellos, que es la forma de que repitan. Si esto no se logra, Canarias queda a la intemperie, a lo que digan en parte las coyunturas internacionales. Es justo eso lo que no se quiere, como bien lo define Jorge Marichal, presidente de Ashotel.

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Pero… ¿Cómo se engancha a un turista y cómo se le deja lo suficientemente satisfecho para que quiera repetir? (Lo que ocurre con gran número con británicos y germanos). 

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La Viceconsejería de Turismo tiene sus claves, que son las que expone Ricardo Fernández de la Puente.

La mejor manera de fidelizar al turista es conseguir que superen sus expectativas con el destino

La oferta de alojamiento, debe tener una buena relación precio-calidad y debe adecuarse a las necesidades del visitante

El lugar elegido para las vacaciones debe ofrecer lo que está buscando el turista, y debe de ser capaz de escuchar lo que quiere el turista y luego debe dárselo, porque hoy en día no solo se busca “sol y playa”, sino que además es importante acceder a la cultura, gastronomía, las compras, las excursiones… El turista busca experiencias… y hay que otorgarlas 

Canarias como destino debe de encontrar y crear un visitantes en el cuál, le fluyan emociones y experiencias inolvidables en su estancia.

el cliente son personas que se mueven por emociones y debemos gestionarlas para mejorar los resultados, personalizando la experiencia pues cada individuo es diferente en sus emociones. 

Las emociones se convierten así también en un elemento de diferenciación y de fidelización.  

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¡Muchas gracias desde Futurismo Canarias!

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Fuente: Revista Quality. Profesionales del turismo. Edición nº 3. Marzo 14.

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